Утконос: как заказать доставку продуктов из интернет-магазина

Утконос — онлайн-магазин с доставкой продуктов на дом в Москве и Московской области, ассортимент которого насчитывает десятки тысяч позиций. Уже более двадцати лет компания занимается доставкой по Москве и Московской области и не собирается сдавать лидирующих позиций в онлайн-торговле.

Как заказать продукты в Утконосе

Заказать доставку продуктов из Утконоса можно на официальном сайте или в мобильном приложении. Давайте разберемся подробнее, как это сделать.

На сайте

Поскольку оформить заказ могут только зарегистрированные и авторизированные пользователи, сначала нужно пройти несложную регистрацию на сайте.

Как зарегистрироваться физическому лицу

1. Откройте официальный сайт Утконос;
2. Нажмите кнопку «Войти» в верхнем правом углу страницы;
3. Укажите ваш номер телефона, на него придет смс-сообщение с кодом подтверждения;
4. Введите код из смс;
5. Регистрация успешно пройдена, вы получили доступ к личному кабинету супермаркета.

Теперь можно приступить непосредственно к сборке и оформлению заказа.

1. Откройте каталог и выберите необходимый вам товар;
2. Добавьте товар в корзину, кликнув на соответствующий значок;
3. Нажав на картинку с изображением товара вы сможете увидеть подробную информацию о нем (производитель, состав, энергетическая ценность и т.д);
4. Когда корзина собрана, нажмите «Оформить заказ» в правой части страницы;
5. Выберите желаемое время доставки и адрес;
6. При наличии промокода укажите его, также можно оставить комментарий для курьера;
7. Нажмите кнопку «Перейти к оплате» и введите данные банковской карты, деньги спишутся только после того, как ваш заказ будет собран и будет определена точная стоимость продуктов на вес.

Через приложение

Скачать приложение Утконос можно на Айфон и на Андроид, а заказывать в нем продукты еще проще и быстрее. Для этого вам понадобится сделать следующие шаги:

1. Зайдите в свою учетную запись. Если ее еще нет, пройдите регистрацию по номеру телефона;
2. Выберите в каталоге все нужные позиции и добавьте их в корзину. Если вам приглянулся какой-либо товар, но покупать его сейчас вы не планируете, нажмите на сердечко, чтобы добавить его в избранное и не потерять;
3. Нажмите «Оформить заказ» и введите свои данные;
4. Укажите дату и время доставки, если есть промокод не забудьте указать и его;
5. Оплатите заказ.

По телефону

Выбрать товары вы можете и позвонив по телефону горячей линии +7 (495) 775-20-60. Служба поддержки работает круглосуточно, включая праздники и выходные дни. Вежливые операторы помогут вам зарегистрировать учетную запись, составить корзину, ответят на все возникающие вопросы. Но обратите внимание, что оплатить заказ можно только самостоятельно на сайте или в приложении.

Условия доставки

Утконос может доставить заказ собственной курьерской службой прямо до вашей двери, помимо этого у вас есть возможность забрать его самостоятельно в ближайшем продуктомате. Желаемый способ нужно указать заранее при оформлении заказа.

Поскольку магазин обслуживает сразу несколько территориальных зон, стоимость и время доставки могут различаться. Также они зависят от загруженности сервера, доступности курьеров, выбранного способа и интервала экспресс доставки. Точное время и цену вы можете узнать при оформлении заказа. Бесплатная доставка не предусмотрена.

Зона доставки

Сервис доставляет товары по Москве и Московской области. В том числе в такие города Подмосковья: Зеленоград, Люберцы, Королев, Мытищи, Домодедово, Истра, Подольск, Одинцово.

С зонами доставки можно ознакомиться на карте.

Часто пользователи интересуются есть ли Утконос в других крупных городах России, например в Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Туле, Сочи? Нет, в этих городах сервис еще не работает. Если в вашем городе нет Утконоса, возможно есть аналогичные сервисы доставки продуктов — Впрок от сети Перекрестока, доставка из гипермаркета Окей, Сбермаркет, Самокат, Яндекс.Еда и другие.

Каталог и цены Утконоса

Каталог на сайте Утконоса включает десятки тысяч самых разных товаров. Для удобства поиска он разделен на категории, среди которых есть практически все: продукты питания и вода, готовая еда, собственная торговая марка, товары для детей и животных, одежда, техника для дома, бытовая химия, спортивные и автотовары и многое другое. Есть также и специальные подборки со всем необходимым, например, для праздничного стола или загородного пикника.

Способы оплаты

В Утконосе возможна только безналичная оплата. Оплатить покупки можно картой любого российского банка одной из следующих платежных систем: Visa, MasterCard, или МИР. Оплата наличными курьеру не предусмотрена.

Промокоды, акции и программа лояльности

В онлайн-гипермаркете регулярно проходят различные акции. Скидки могут быть регулярные или сезонные, на продукцию конкретного бренда или на целую категорию товаров, приуроченные к какому-либо празднику или без повода. На сайте даже есть специальный раздел, где собраны товары по акции, на некоторые позиции скидка может превышать 50%. Это позволяет неплохо сэкономить и на повседневных продуктах питания, и на крупных покупках.

Помимо акций пользователи могут воспользоваться промокодами. Они дают фиксированную скидку при соблюдении необходимых условий покупки (первый заказ, заказ в определенное время или на определенную сумму и т.д.). Если у вас есть промокод, не забудьте указать его до оплаты товаров.

Постоянные покупатели могут поучаствовать в программе лояльности. Она позволяет получать кешбэк 5% за покупки товаров в выбранных категориях. Чем больше покупаете продуктов, тем больше категорий сможете выбрать. Кешбэк начисляется бонусными балами, потратить их можно на следующие заказы.

Как вернуть товар

Клиенты Утконоса имеют полное право отказаться от выбранного товара, но не позднее 7 дней с момента доставки. Если вы решили вернуть товар по любой причине в момент получения заказа, то просто отдайте его курьеру, деньги за него вернутся на карту в течение 7 дней, в зависимости от условий вашего банка.

Если вам доставили товар ненадлежащего качества, сообщите об этом по телефону горячей линии. Если ситуация подтвердится, возврат денег произойдет в течение 10 дней.

Но что делать, если вы хотите сделать возврат товара надлежащего качества, который вы приняли, а курьер уже ушел? Предпримите следующие действия:

1. Сообщите о своем решении в службу поддержки. Предоставьте специалисту необходимые для оформления возврата данные: ФИО, номер заказа, чек и причину возврата;
2. Верните товар в магазин из которого была совершена доставка в течение 7 дней с момента его получения;
3. Потраченные средства вернутся на вашу карту в срок до 10 дней с момента обращения в службу поддержки.