Сбермаркет (Инстамарт) — доставка продуктов на дом

Сбермаркет (ранее Instamart) – первый сервис доставки продуктов прямо с магазинных полок, позволяющий совершать привычные покупки через интернет и экономить время. За 6 лет успешной деятельности Инстамарт обрел множество клиентов в крупнейших городах России, после чего привлек внимание Сбербанка. 15 ноября 2019 года сервис доставки получил новое название – «СберМаркет». Руководители проекта объясняют, что сотрудничество со крупнейшим российским банком позволит существенно расширить клиентскую сеть, так как многие люди ассоциируют Сбербанк с надежностью и доступностью.

Как работает СберМаркет

Клиентам необходимо зарегистрироваться на сайте СберМаркета, после чего выбрать необходимые продукты так, как происходит выбор товаров в любом онлайн-магазине. Когда заказ получен, специально обученные сотрудники (сборщики) выберут в супермаркете наиболее свежие и качественные продукты, после чего курьеры доставят их на дом.

Через СберМаркет можно заказать не только продукты, но и бытовую химию, электротовары, различные приспособления для автомобилей, сада и огорода (всего более 70 тысяч наименований).

Важно! Новым пользователям доступна регистрация не только на сайте, но и в мобильном приложении. Кроме того, они могут заходить в систему с помощью Сбербанк ID.

Магазины-партнеры

СберМаркет сотрудничает с нижеперечисленными торговыми сетями. 

Список партнерских магазинов, с которыми работает Сбермаркет, включает уже более 40 брендов.

В дальнейшем этот список будет расширяться.

Клиенты могут выбирать любой товар, который продается в этих магазинах. СберМаркет не устанавливает собственных наценок на продукты: плата взимается только за доставку (как правило, от 98 до 158 рублей).

Внимание! Для заказа продуктов из гипермаркетов Метро карта постоянного клиента не требуется.

Как выбирают и доставляют продукты

Доставка продуктов отличается определенной спецификой: в магазине могут оказаться гнилые или просроченные товары, а в процессе доставки существует риск испортить их или разморозить. СберМаркет сводит к минимуму вероятность возникновения подобных ситуаций.

Прежде всего, выбор продуктов осуществляют специалисты, которые проходят качественное обучение и двухнедельную стажировку. Инструкция по выбору свежих и наиболее вкусных товаров занимает 90 страниц, так что сотрудники СберМаркета зачастую разбираются в этих вопросах намного лучше обычных покупателей.

Курьеры проходят не менее подробный инструктаж, благодаря которому риск порчи продуктов практически исключен. Кроме того, во всех машинах установлены специальные холодильники, которые позволяют сохранять фрукты, овощи, охлажденные и замороженные товары. Даже жарким летом сотрудники компании привозят мороженое целым и невредимым.

Как сделать заказ

На сайте

Процедура оформления заказа проста и не отличается от покупки в любом популярном интернет-магазине. Чтобы купить продукты с доставкой через СберМаркет нужно следующее:

1. Войдите или зарегистрируйтесь на официальном сайте sbermarket.ru. Чтобы зарегистрироваться, кликните войти в правом верхнем углу, выберите вкладку “Регистрация”, введите имя и пароль, и подтвердите нажатием кнопки. 
2. Укажите адрес доставки, нажав ссылку в верхней части сайта.
3. Далее выберите доступные для вашего адреса магазины из списка.
4. Используя строку поиска или каталог, найдите интересующие товары и добавьте в корзину.
5. После выбора перейдите в корзину. Здесь можно увидеть ближайшее время доставки и итоговую сумму заказа. Нажмите “Сделать заказ” для подтверждения.
6. После этого вы попадете на страницу оформления заказа, где можно уточнить детали доставки и платежную информацию. Для завершения покупки нажмите “Оформить заказ”.

Через приложение

Заказ через приложение происходит аналогично заказу на сайте. Скачать официальные приложения можно по ссылкам:

Способы оплаты

СберМаркет позволяет оплатить заказ (стоимость продуктов и доставки) двумя способами:

• онлайн с помощью банковской карточки;
• курьеру при получении продуктов.

Справка! При онлайн-оплате деньги будут списаны в тот момент, когда сборщик расплатится на кассе супермаркета.

Промокоды Сбермаркет

В интернете можно найти множество промокодов и купонов, с помощью которых можно сэкономить в любой момент. Наиболее распространенные промокоды:

• скидка 250 рублей при единовременном заказе на сумму свыше 2500 рублей;
• скидки до 45% на определенные категории (например, товары для дома);
• до 45% на продукцию сети Метро;
• до 50% на доставку еды в офис.

Справка! Чтобы воспользоваться скидкой, достаточно ввести в поисковике фразу «сбермаркет промокоды».

Могут ли заменить товар

Порой бывают ситуации, когда заказанный вами товар не подходит под критерии качества, установленные СберМаркетом (помятый, вялый, порвана упаковка, срок годности подходит к концу).

При оформлении заказа необходимо выбрать путь решения возникающих проблем:

1. С вами могут связаться и согласовать изменения.
2. Сборщик самостоятельно заменит товар.
3. Данный продукт просто не будут покупать.

В первом случае сборщик позвонит вам и предложит заменить данный продукт на другой с такими же характеристиками и стоимостью.

Когда привезут заказ

Считается, что доставка товаров, заказанных онлайн, происходит слишком долго. Работу СберМаркета правильнее сравнивать с доставкой пиццы или прочей готовой еды. В среднем, продукты из супермаркетов привозят через час, а из гипермаркетов – спустя 1-3 часа.

Разумеется, время доставки зависит и от места нахождения клиента. За 15 минут до прибытия курьер свяжется с вами и предупредит о своем скором появлении.

Можно ли отменить заказ или вернуть непонравившийся товар

Продукты, как и любой другой товар, можно вернуть, если он по каким-то причинам не подходит. СберМаркет рекомендует сразу же проверять привезенную еду: если возникнут какие-то проблемы, то от заказа можно отказаться и не оплачивать его.

Если курьер уже уехал, либо вы совершили оплату заранее, то в таком случае нужно обратиться в клиентскую службу. Специалисты помогут осуществить возврат и вернут потраченные деньги в течение суток.

Контакты службы поддержки

Если в процессе работы с сервисом возникли какие-то трудности или дополнительные вопросы, в личном кабинете и в приложении можно обратиться в службу поддержки, которая в Сбермаркете называется “Служба Заботы о Клиентах”.

Также есть возможность написать письмо на электронную почту по адресу hello@sbermarket.ru или позвонить по бесплатному телефону +7 800 222-11-00.

Время работы и стоимость доставки

Заказы можно сделать круглосуточно и круглогодично. Доставка работает 7 дней в неделю, а режим работы в каждом городе свой.

Заказы более 30 кг считаются нестандартными и их цена зависит от общего веса:Во всех городах первая доставка обходится в 98 рублей за стандартный заказ. Дальнейшие заказы стоят 158 рублей за стандартный заказ.

• + 5 руб. за каждый дополнительный 1 кг для Москвы и СПб;
• + 4 руб. за каждый дополнительный 1 кг для остальных городов.

Внимание! Для Перми и Тюмени до 31 декабря действует бесплатная доставка.